• Digital Intelligence and Analytics | T-Systems Multimedia Solutions GmbH

    Kundenverhalten besser verstehen

    Digital Intelligence

So viele Touchpoints und wie kann man sie messen?

Analyse und Optimierung der Customer Journey

Die Customer Journey oder „Reise des Kunden“ beschreibt die einzelnen Zyklen, die ein Kunde durchläuft, bevor er sich für den Abschluss oder Kauf einer Dienstleistung bzw. Produktes entscheidet. Bei der Customer Journey Analyse steht das Nachverfolgen des digitalen Kundenpfades im Vordergrund, um herauszufinden welches Werbemittel welchen Beitrag zum Kauf eines Produkts leistet. Es kann exakt analysiert werden wie viele Touchpoints Konsumenten bis zur finalen Zielhandlung benötigen und in welcher Phase des Entscheidungsprozesses sich diese befinden. Aufgrund der kritischen Betrachtungsweise der einzelnen Touchpoints können fundierte Entscheidungen bezüglich notwendiger Investitionen und Aktivitäten getroffen werden.


Durch Werbemitteltracking und Kampagnenoptimierung kann eine kanalgetreue Messung und Erfassung von Werbeinteraktionen je Besucher ermöglicht werden.
Hierbei kann eine Erhöhung des Wirkungsgrades eingesetzter Werbemaßnahmen erreicht und Einsparungen im Bereich externer Marktforschung ermöglicht werden.


Viele Konsumenten interagieren in sozialen Medien und gewinnen Eindrücke von Produkten oder Marken, tauschen Meinungen aus, verfolgen Unterhaltungen und Antworten auf Fragen.
Durch Community Analytics und Social Media Analytics & Monitoring können sie virale Effekte fördern (Word-of-Mouth und Word-of-Mouse) und die Interaktion mit ihren Kunden verbessern.


Ob von mobilen oder Desktop-Geräten können Kunden in ihrem Online-Shop oder Image-Website surfen und hinterlassen digitale Fußspuren. Diese können durch Web oder App Analytics messbar gemacht werden.
Die Sichtbarkeit des Kundenverhaltens und fundierte Insights ermöglichen ihnen die Optimierung ihrer App oder Website effizient vorzunehmen.


Das Management von Third Party Tags verschiedener Marketer kann die Aussteuerung der Tags gezielt verwalten und die Gewichtung der Customer Journey-Schritte einfach vornehmen.
Wählen Sie das passende Attributionsmodell und behalten Sie die Steuerung der Tags im Überblick.


Das Ziel besteht darin den Erkenntnisgewinn und Customer Insights aus einer Vielzahl von Daten zu ermöglichen. Dazu können wir Sie mit unseren Experten unterstützen. Unsere Leistungen reichen von der Informationsbedarfsanalyse bis zum fertigen Dashboard inklusive Interpretation.


Durch Segmentierung und der damit verbundenen Personalisierung, können ihre Kunden individuell angesprochen werden.
Die Erhöhung der Konversionsrate (CR) und die Steigerung des Durchschnittsumsatz pro Kunden können Ziele sein, welche mit Hilfe von Digital Analytics erreicht werden können.


Customer Journey Analysen messen den Wert und Qualität vorgelagerter Marketing Maßnahmen und lenken den Fokus vom kurzfristig ausgerichteten Performance Marketing hin zu einem langfristigem Kundenbeziehungsmanagement.


  • Digital Intelligence Leistungen | T-Systems Multimedia Solutions

    Unsere Leistungen

    Kundenverhalten besser verstehen

    Wir beraten und unterstützen Sie bei der Auswahl der für Sie passenden Tracking-Lösungen für Webseiten, Apps und Communitys. Profitieren Sie von unserer Marktkenntnis und einem umfassenden Leistungsspektrum in den Bereichen Beratung, Konzeption, Reporting und Optimierung.

    Erfahren Sie mehr!
  • Digital Intelligence Technologien | T-Systems Multimedia Solutions

    Die Technologien

    Ihre Bedürfnisse, unsere Kompetenz

    Ihre Anforderungen und Bedürfnisse stehen bei der Evaluierung der richtigen Digital Intelligence
    Lösung im Mittelpunkt. Unser Experten Team unterstützt Sie bei dieser Entscheidung
    technologieunabhängig mit Hilfe eines strukturierten Auswahlprozesses.

    Erfahren Sie mehr!

IHR ANSPRECHPARTNER