Mit Social Media Analytics & Monitoring erhalten Sie strukturierte Insights über die Aktivitäten ihrer Zielgruppe in Social Media.
Die Erforschung von Kundenmeinungen, Feedback und Customer Engagement unterstützt Sie bei der Optimierung des Kundenservices und Ihrer Marketingkampagnen. Somit können Sie Geschäftsentscheidungen rund um Ihre Kunden, Marken, Unternehmen und Produkte sowie Innovationen effektiver gestalten.
Der Bereich Social Media Analytics befasst sich mit der Dokumentation und Messung von quantitativen Social Media Aktivitäten. Der Fokus liegt dabei vor allem auf strukturierten Daten und einer quantitativen Betrachtung von definierten Kennzahlen. Mit der Auswahl der passenden KPIs gemäß Ihren Geschäftszielen können wir maßgeschneiderte Dashboards für Sie erstellen. Mögliche Fragestellungen können wir für Sie beantworten:
Social Media Monitoring ist ein wesentliches Instrument für die qualitative und inhaltliche Analyse von Beiträgen in den verschiedenen Social Media Kanälen. Wie intensiv und auf welchen Kanälen wird über Unternehmen, Marken, Produkte, oder auch konkrete Themen diskutiert? Um diese Fragen zu beantworten, wird das Social Web beim Monitoring nach zuvor definierten Begriffen und Suchphrasen durchsucht. Alle gefundenen Treffer lassen sich dann nach unterschiedlichen Kriterien filtern und auswerten.