• Social Media Analytics & Monitoring

    Unsere Leistungen

    Social Media Analytics
    & Monitoring

Wer sind meine Nutzer, auf welcher Plattform sind sie unterwegs und was schreiben sie über mich?

Mit Social Media Analytics & Monitoring erhalten Sie strukturierte Insights über die Aktivitäten ihrer Zielgruppe in Social Media.
Die Erforschung von Kundenmeinungen, Feedback und Customer Engagement unterstützt Sie bei der Optimierung des Kundenservices und Ihrer Marketingkampagnen. Somit können Sie Geschäftsentscheidungen rund um Ihre Kunden, Marken, Unternehmen und Produkte sowie Innovationen effektiver gestalten.


Unsere Leistungen

Social Media Analytics & Monitoring Leistungen

In einem Workshop werden alle relevanten Themen und Zielstellungen zu Social Media Analytics & Monitoring mit Ihnen entwickelt. Unser Evaluierungsmodell zur Auswahl eines passenden Tools setzen wir anhand der gesammelten Ergebnisse des Workshops um. Sie erhalten eine detaillierte Auswertung des Evaluierungsprozesses, welcher die Eingrenzung der Tools, verschiedene Use Cases und eine SWOT-Analyse beinhaltet.



Im Evaluierungsprozess werden diverse Use Cases formuliert, welche alle funktionalen und nicht-funktionalen Anforderungen an das Tool darstellen sollen. Zusätzlich werden Szenarien auf Basis des Workshops erstellt, welche die Tool-Auswahl beeinflussen. Abschließend geben wir Ihnen mittels Gewichtung der Use Cases und Szenarien und anschließender Auswertung eine konkrete Toolempfehlung.



Wir unterstützen Sie bei der Analyse ihrer Social Media Daten und begleiten sie von der Formulierung der Zielstellung und der Key Performance Indicators (KPI) bis hin zur Visualisierung und Interpretation der Daten.


Hier erfahren Sie mehr!

Unsere Spezialisten vermitteln Ihnen aktuellste Informationen zu Technologien auf eine einfache und unkomplizierte Art und Weise. Wesentliche Bestandteile neben der theoretischen Wissensvermittlung sind praktische Übungen, Erfahrungsaustausch und Fachdiskussionen.


Social Media Analytics

Der Bereich Social Media Analytics befasst sich mit der Dokumentation und Messung von quantitativen Social Media Aktivitäten. Der Fokus liegt dabei vor allem auf strukturierten Daten und einer quantitativen Betrachtung von definierten Kennzahlen. Mit der Auswahl der passenden KPIs gemäß Ihren Geschäftszielen können wir maßgeschneiderte Dashboards für Sie erstellen. Mögliche Fragestellungen können wir für Sie beantworten:


  • Social Media Analytics

    Wie kann ich die Reichweite
    meines Kanals messen?

    Die Anzahl an Fans, Followern, Abonnenten oder Bloglesern spiegelt die Reichweite Ihres Kanals wider.
    Demographische und geographische Auswertungen ermöglichen ein besseres Kennenlernen Ihrer Zielgruppe.

  • Wie kann ich den Einfluss meines
    Kanals und das Engagement
    der Kunden untersuchen?

    Das Customer Engagement kann beispielsweise an der Menge von Retweets und Erwähnungen des Firmennamens gemessen werden. Ebenso wichtig sind Verweildauer und insbesondere auch die Interaktionsrate (Likes, Shares, Kommentare, Bewertungen usw.) pro Kanal oder als Reaktion auf Posts.

  • Wie erfolgreich ist mein Kanal und
    wie kann ich dies messen?

    Zur Messung des Erfolges müssen zunächst die eigenen Ziele bzw. Key Performance Indicators (KPI) festgelegt werden. Schlüsselkennzahlen einer Kampagnen-Analyse können zum Beispiel die Reichweite
    (Fans, Follower, Subscriber oder Views), Interaktivität (Retweets, Kommentare, Verlinkungen bzw.
    Engagement Rate) oder auch die Konversionsrate (ein Nutzer konvertiert zu einem potenziellen Kunden
    und schließt einen Kauf über die Kampagne ab) sein. Sind die KPI festgelegt, spielt auch die
    Langfristigkeit der Ziele eine wesentliche Rolle.

Social Media Monitoring

Social Media Monitoring ist ein wesentliches Instrument für die qualitative und inhaltliche Analyse von Beiträgen in den verschiedenen Social Media Kanälen. Wie intensiv und auf welchen Kanälen wird über Unternehmen, Marken, Produkte, oder auch konkrete Themen diskutiert? Um diese Fragen zu beantworten, wird das Social Web beim Monitoring nach zuvor definierten Begriffen und Suchphrasen durchsucht. Alle gefundenen Treffer lassen sich dann nach unterschiedlichen Kriterien filtern und auswerten.


  • Social Media Monitoring

    Welchen Nutzen habe ich von
    Social Media Monitoring?

    Social Media Monitoring dient der direkten Kommunikation mit den Kunden und erlaubt
    die Erfolgsmessung von Social Media Maßnahmen. Meinungsführer und Power User können identifiziert, Trends und beliebte Themen entdeckt und mögliche Krisen früh erkannt werden. Das Kundenfeedback
    zu eigenen oder konkurrierenden Produkten kann wiederum den Ausschlag für Verbesserungen in der Produktentwicklung geben. Themen, die Ihre Kunden interessieren, können außerdem ein Indikator
    für die Ausrichtung Ihrer Redaktionsplanung oder Ihrer Marketingstrategie sein.

  • Social Media Analytics

    Wie kann ich etwas über
    meine Reputation erfahren?

    Mit Social Media Monitoring können positive und negative Erwähnungen im Social Web dargestellt und ausgewertet werden. Eine Sentiment-Analyse gibt Auskunft über das Verhältnis von positiven, neutralen
    und negativen Meinungsäußerungen. Dies kann Eindruck über den Erfolg von Kampagnen oder die allgemeine Reputation des Unternehmens vermitteln.

  • Wie reagiere ich schnell und
    gezielt auf die Fragen meiner Kunden?

    Nutzerfragen, die über die verschiedenen Kanäle im Social Web aufkommen, können mit einem Monitoring-Tool gebündelt und schnell und effizient beantwortet werden.

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